28 февраля состоялся 10 Ежегодный Property & Facility Management Congress (PFM). Тема конгресса – «Управление будущего». Организатор – IMEvents (ИД IMPRESS MEDIA). Мероприятие прошло при поддержке Учебного центра Academy of Real Estate (ARE), Proestate Events и РГУД. Представляем итоги конгресса.
Большинство участников 10-го Property & Facility Management Congress согласилось с тем, что современные реалии рынка торговой недвижимости указывают на то, что посетители торговых центров сегодня в своих предпочтениях ориентированы больше на поиск впечатлений, нежели на приобретение материальных вещей. Спикеры конгресса отметили, что для успешного ведения бизнеса сейчас необходимо регулярно анализировать, чего хотят покупатели и в зависимости от этого выстраивать работу ТЦ.
«Посетителя сегодня нужно удивлять», — говорит операционный директор ECE Russland Алина Стрелкова. — «Сегодня в торговые центры его приводит потребность в эмоциях!». Фокус на покупателя современным торговым центрам позволяют держать диджитал-технологии — использование различных приложений, программ, сервисов, акций, развлекательных кортов и прочих сервисов, всего, что делает жизнь посетителя в ТЦ интересной и комфортной.
По мнению экспертов PFM, к инновационным технологиям, используемым для управления ТЦ, относятся также навигационные планы. Не секрет, что навигация в торговых центрах должна быть понятной и удобной, так как это напрямую влияет на эмоции посетителя, но уже сегодня разработаны сервисы, которые позволяют строить маршрут посещения ТЦ дома. «В будущем навигацию по торговому центру люди будут строить не вставая с дивана», — говорит управляющий партнер, директор Центра цифровых технологий СEBERA Алексей Шестаков. — «Мы сможем строить полноценны маршрут — каким путем пойдем, в какие магазины зайдем, во сколько вернемся». ТЦ, предлагающие посетителям подобные сервисы, обеспечат себе высокую лояльность покупателей.
При этом всегда следует помнить о таких обязательных составляющих для успешной работы любого ТЦ как безопасность и маркетинг. Будущее развитие в этих областях эксперты связывают с системами наблюдения. Генеральный директор компании «Вокорд» Тимур Векилов представил аудитории продукт, на который делает ставку в дальнейшем — система распознавания образов, которая позволят считывать количество уникальных посетителей. Но эксперты конгресса пошли дальше и позволили себе пофантазировать на тему возможного использования данных систем наблюдения в будущем. По их мнению, следующий шаг — «привязка» контекстной рекламы: ТЦ узнает своего покупателя, считывает характер его покупок и предлагает ему товары, идеально дополняющие уже совершенную покупку. Пока подобную технологию мы наблюдаем только в кино.
В условиях по-прежнему не вполне благоприятных экономических условий рынка на первый план выходят услуги по управлению строительством будущих торговых центров – таково было консолидированное мнение участников конгресса. Особое внимание уделяется и будет продолжать уделяться в дальнейшем техническому аудиту, так как это позволяет избежать возможных ошибок при возведении и эксплуатации здания, что существенно сокращает затраты на его обслуживание. При этом эксперты PFM отметили необходимость создания уникальных интересных проектов с новыми форматами и концепциями, поскольку, как уже не раз отмечалось ранее, современный покупатель ищет, прежде всего, эмоциональную привязанность.
Будущее ритейла напрямую связано с развитием кластера торговой недвижимости в регионах. И в этой области предстоит сделать еще немало. «Регионы испытывают острый дефицит квалифицированных кадров!», — поделился с экспертами глава Российского филиала «Мунитор Группе» Вальдемар Вайс. — «Самые большие дыры FacilityManagement связаны с образованием персонала. Те, кто уже что-то может, заняты, а большинство просто держатся за свои места и обучаются крайне неохотно. Нам приходится постоянно искать различные способы мотивации сотрудников на обучение».
Эксперты конгресса разошлись во мнениях по поводу вопросов сертификаций зданий и необходимости соответствия «зеленым технологиям». И если, по мнению большинства, сертификация играет определенную роль, то стремление придерживаться эко-стандартов на российском рынке по-прежнему остается скорее данью моде и хорошим маркетинговым ходом, нежели стратегическим преимуществом. «Плюсы, безусловно, есть, но финансовой выгоды большой от них нет», — подытожил блок обсуждений на тему сертификации руководитель отдела консультаций Sawatzky Property Management Андрей Синявин. — «С точки зрения реальной картины рынка, экономия при обслуживании и эксплуатации здания при наличии у него «зеленого» сертификата совсем небольшая».
Рынок коммерческой недвижимости — это рынок арендаторов, таковы настоящие реалии ритейла. В будущем эта ситуация кардинально не изменится, считают эксперты, поэтому сегодня особое внимание уделяют сервисам по мониторингу удовлетворения арендаторов. Один из таких инструментов внедрен в работе Бизнес-центра «Северная Башня» в «Москва-Сити». О его особенностях и преимуществах рассказал заместитель генерального директора по развитию R7 GroupМихаил Пивоваров. Благодаря сервису мониторинга удовлетворения арендаторов БЦ «держит руку на пульсе» всех актуальных управленческих и организационных вопросов, которые возникают у арендаторов бизнес-центра.
Умные торговые и бизнес-центры требуют наличия умных технологий для управления объектами. Будущее рынка — за хранилищами данных, уверены эксперт, так именно данные дают возможность управлять бизнесом. Каждый объект обязан создать собственное хранилище для сбора информации о посетителях, финансово-хозяйственная и финансовая документация, данные по безопасности и другие технические факты о самом объекте. А кроме того еще и сервисы, которые позволят облегчить работу по адаптации ТЦ или БЦ к настроениям и потребностям покупателей и арендаторов.
Одной из таких технологий будущего, успешно зарекомендовавшей себя уже сегодня, является использование BIM-технологий. «Систему информационного моделирования мы применяли при проектировании всех олимпийских объектов в Сочи, безбумажное строительство опробовали при строительстве центра “Сколково”», — говорит генеральный директор СОДИС ЛАБ Андрей Шахраманьян. — «BIM-технологии позволяют обеспечить прозрачность на всех этапах работ, а также вести полный и подробный реестр обслуживающего объект оборудования».
Самой острой дискуссионной темой прошедшего конгресса стала стандартизация услуг управляющих компаний. В рамках круглого стола представители ведущих управляющих компаний московского рынка предприняли попытку регламентировать основные требования к предоставляемым девелоперам услугам. После двухчасовой дискуссии эксперты пришли к выводу, что, несмотря на наличие большого количества стандартов, общего перечня, подходящего любой компании, нет, поскольку не существует универсального описания критериев качества услуг. Тем не менее, стандарты необходимы и в будущем будут предприняты новые попытки создать универсальные регламентирующие документы.
В целом рынок открыт технологиям будущего и готов брать на вооружения те из них, которые действительно позволят эффективно управлять торговыми и бизнес-центрами, своевременно реагируя на настроения своих посетителей. К такому выводу пришли участники 10-го PFM.