12 февраля эксперты отрасли встретились на IV ежегодной практической конференции «Управление торговой недвижимостью», чтобы обсудить, какие тренды определяют развитие сегмента, какие концепции торговых центров сегодня наиболее актуальны, как эффективно использовать торговые площади и какой он – идеальный tenant-mix.
Открывая встречу, Александр Морозов, генеральный директор S.A. Ricci, обозначил тренды, которые будут развиваться в ближайшие годы. Среди них реконцепция ТЦ. «Многие торговые центры озаботились изменением своей концепции. Собственники занимаются улучшением площадей, увеличивают зоны развлечений, игровые и лаундж-зоны, освещенность, декорирование. Наблюдается прирост оборота общепита (фуд-холлы, гастромаркеты, кофейни, здоровое питание)», – отметил спикер. В потребительских предпочтениях эксперт выделил тренд на разумное потребление, second hand&sharing economy. Еще одной тенденцией стало сокращение торговых площадей и «бум» районного формата. Переходя к теме e-commerce, Александр Морозов заявил: «Российский рынок онлайн-торговли растёт каждый год в среднем на 30%, и в 2019 году объём е-commerce в абсолютных величинах составил 2,1 млрд рублей. Сегодня тренды накладываются друг на друга. E-commerce приводит к омниканальности и сращиванию offline и online – онлайн-ритейлеры выходят в офлайн, а офлайн-ритейлеры, в свою очередь, развивают интернет-магазины».
Алина Стрелкова, директор по развитию и коммерции группы объектов MALL MANAGEMENT GROUP, добавила: «Разговоры о «смерти» классической торговой недвижимости немного преувеличены. Конечно, той доходности, которая была раньше, нет. Однако выигрывает тот девелопер, который меняется и гибко подстраивается под новые тренды. Гибкость девелоперов – сильная составляющая, которая позволяет им выживать».
«Цифровой мир никогда не победит, клиент имеет последнюю точку контакта с продавцом, курьером и т.д. Стратегической задачей для торговых центров является настройка гибридной экосистемы между офлайн- и онлайн- миром», – поддержал мнение Алексей Веретенов, партнер, Senteo
Универсальный рецепт успешности озвучила Ярославна Шилова, ведущий аналитик компании МАГАЗИН МАГАЗИНОВ: «При создании любого объекта необходима, в первую очередь, оценка локации и оценка потребительских предпочтений, так как клиент становится более динамичным и мобильным. Этот анализ отразится на правильном подборе арендаторов, развлечениях, архитектуре».
Переходя от темы сервиса к впечатлениям и отношениям с клиентами Алексей Веретенов, заявил, что сейчас происходят колоссальные изменения в бизнес-модели, и ТЦ начинает монетизировать «активность». «Важно при этом, чтобы «впечатления» были не только запоминающимися, но и персональными, и полезными для клиента», – подытожил спикер.
Пять шагов к созданию популярного community-центра представила Олеся Никитенко, директор департамента торговой недвижимости Accent Сapital. Первый шаг – это создание пространства, где ведущая роль отведена архитектуре. «Цель архитектора – сделать повседневную жизнь людей удобной и эффективной, а привычные пространства – запоминающимися. Новое здание должно встраиваться в городскую ткань становясь ее полезным элементом», – уточнила эксперт. Следующими четырьмя шагами стали – создание бренда, оценка потребительских предпочтений местного сообщества, определение целевой аудитории и подбор арендаторов.
На вопрос: как сохранить конкурентоспособность в условиях динамично меняющегося рынка, ответил Эдуард Тишко, директор и управляющий партнер LCM Consulting: «Сохранение конкурентоспособности возможно за счет адаптации tenant-mix к потребностям целевой аудитории и за счет формирования tenant-mix с учетом развития новых трендов в потреблении». Эксперт также отметил, что существует два направления в формировании предложения на рынке торговой недвижимости. Первое направление зависит от потребностей и спроса целевой аудитории. К нему относится пул арендаторов, необходимый в силу сложившихся потребностей. Второе направление зависит от маркетингового предложения и трендов в потреблении. И к нему относятся инновационные операторы, ориентированные на экономику впечатлений, выходящие из Москвы в города-миллионники и в регионы. Спикер также подчеркнул, что в современных реалиях соотношение сегментов в ТЦ меняется: 50-55% занимают якорные и субъякорные арендаторы, 20-30% – торговая галерея, 20-25% – досуговый сегмент. «Якоря генерируют основную массу денежного дохода и обеспечивают финансовую стабильность проекта. Досуговый сегмент является нарастающим трендом и вторым генератором дохода в ТЦ, имеет большое видовое разнообразие, однако низкодоходен для арендодателя, но необходим с точки зрения привлечения трафика. Торговые галереи – трансформирующаяся «субстанция», которая объединяет оставшиеся стабильные бренды и огромное количество разноплановых дополнений, отражающих тренды потребления», – подвёл итог Эдуард Тишко.
В завершение встречи Антон Егоров, руководитель проектов по маркетингу, отдел управления торговой недвижимостью CBRE, рассказал аудитории, как использовать новые инструменты и интерактивные решения, чтобы получить конкурентное преимущество: «Оставить хорошее впечатление у клиента можно до его прихода в торговый центр с помощью качественных digital-инструментов. Первым инструментом является сайт ТЦ, где пользователь должен легко находить необходимую ему информацию». По словам спикера, важны такие параметры, как отображение сайта в поисковых страницах, быстрота загрузки страниц, интуитивность интерфейса, актуальность информации, возможность поиска. Второй digital-инструмент связан с работой в гео- и информационных сервисах, где клиенты часто ищут информацию о ТЦ: 2GIS, Google, Zoon, Yandex и др. Третий инструмент – создание онлайн-чатов. «По данным исследований, онлайн-чаты снижают количество звонков до 30%», – заметил Антон Егоров. Вторая часть доклада была посвящена большим данным (посещаемость, динамика рынка, номера телефонов, e-mail, аккаунты в социальных сетях, активность конкурентов и др.), которые торговый центр может собирать и запускать на их основе рекламные кампании, увеличивать посещаемость и продажи. «Данные – основа эффективности. Сбор данных ведет к оптимизации затрат на рекламу, позволяет проводить глубокий анализ целевой аудитории и выстраивать эффективную стратегию», – добавил спикер.
В рамках IV ежегодной практической конференции «Управление торговой недвижимостью» также выступили: Виталия Львова, генеральный директор Promotion Realty; Павел Люлин, генеральный директор УК SVN; Анатолий Розов, руководитель отдела ТЦ, Watcom Group; Ольга Стариченко, независимый эксперт.
Организаторы – PROEstate Events, Academy of Real Estate. Мероприятие прошло при поддержке Российской Гильдии Управляющих и Девелоперов.
Информационные партнеры: ЦИАН, Агентство маркетинговых коммуникаций «Promotion Realty», портал New-Retail.ru Zdanie.info, OFFICEvMOSKVE.ru, BSN.ru.
Контакты:
Алена Давыдова
8 (495) 651-61-05, доб.308